로그인해주세요.

검색 폼
CUSTOMER CENTER 02-3446-3068 MON-FRI 10:30 - 17:00
LUNCH 12:30 - 13:30
WEEKEND , HOLIDAY OFF BANK INFO 국민 096302-04-103511
우리 1002-839-782647
예금주 : 박민주

FAQ

※ 아래 자주 묻는 질문 목록에서 문의하실 내용에 맞는 내용이 있는지 확인해주세요.

※ 고객센터는 평일 10시30 - 17시 까지 운영됩니다. (점심 12시30 - 13시30) 주말 및 공휴일은 휴무입니다.

※ 고객센터 운영시간 외에는 문의게시판에 내용을 남겨주시면 신속하게 확인 도와드리겠습니다.

자주찾는질문

A/S 관련정책

제품의 보증기간은 3년입니다

구입하신 날로부터 효력이 발생됩니다

 

모든 A/S 에는 비용이 발생할 수 있으며,

제품의 상태 확인 후에 수선 가능시에는 유료 수선해 드리고있습니다 

수선시 발생하는 왕복배송비(6000원)는 고객님 부담입니다

수선기간은 약 20일 정도 소요됩니다

A/S 를 의뢰하실 때는 반드시 품질보증서(제품 구매시 동봉됩니다)를 지참하셔야만

해당 서비스를 받으실 수 있습니다

쇼룸안내

가로수길에 위치한 엠주의 쇼룸은 현재 코로나로 인해 평일에만 운영되고 있습니다

(당분간 주말에는 운영하지 않습니다. 고객 여러분의 많은 양해부탁드립니다)

 

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

 

| MZUU SHOWROOM |

 

서울특별시 강남구 도산대로길15길 32-10 2층 (구. 서울시 강남구 신사동 544-5 2층)

 

월-금 11:00 - 19:00 (주말 휴무) 

 

* 신사동 가로수길내에 위치하고 있습니다

* 더욱 자세한 지도는 상단의 STOCKIST 메뉴를 클릭해 확인해주세요

 

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

 

 

쇼룸에는 엠주의 전상품을 디스플레이 해놓기 위해 최대한 노력하고 있습니다

다만 일부 제품은 협찬, 판매 등으로 인해 일시적으로 진열되있지 않는 경우도 있습니다

 

오픈 시간안에 방문하셔서 자유롭게 구경하시고, 착용해보실 수 있지만

특별히 보고싶은 제품이 있는 경우에는 미리 고객센터를 통해 문의를 주시는 것이 좋습니다

 

엠주의 전상품은 제작 상품입니다.

따라서 쇼룸에서 구매를 원하시는 경우 바로 제품을 받아보실 수 있는 경우도 있고,

별도의 제작기간이 소요되는 제품들도 있습니다

이 경우, 쇼룸에서 주문하시고 택배수령(엠주부담) 혹은 차후 방문수령 하실 수 있습니다 

 

 

 

제작 및 배송기간 안내



엠주의 전 상품은 제작상품으로 제작 및 배송기간에
5일 ~ 10일 정도의 제작기간이 소요됩니다


별도의 맞춤 옵션제품(각인 / 고객 요청에 의한 사이즈 조절 / 오더메이드 기재 상품 등)은
추가제작기간이 소요될 수 있습니다

맞춤 옵션제품의 제작기간은 고객센터(게시판 / 전화 문의)를 통해 개별문의 바랍니다

또한 맞춤 옵션제품의 경우, 특성상 반품 및 교환이 불가하므로
보다 신중히 판단하시고 구매하시길 부탁드립니다



세팅이 되어있는 주얼리를 구매했어요!


주얼리 제작과정에 있어서 금속 위에 세팅이 들어가는 경우,
에폭시 작업이나 발물림 등의 작업이

모두 핸드메이드로 이루어지고 있습니다

따라서 사용 도중 접착이 떨어지는 경우가 발생할 수 있습니다


특히 에폭시 작업으로 제작한 경우,

습기에 노출되었을 시 접착이 헐거워질 수 있으므로 주의하시기 바랍니다

모든 주얼리(금속, 스톤 등)는 종류에 상관없이

날카로운 물건 혹은 거칠고 단단한 표면과 마찰 시

긁힘에 의한 광택이 사라질 수 있습니다


또한 직사광선 및 고열에 의한 변색 또한 변형을 가져올 수 있으니
착용후에는 반드시 케이스나 파우치에 보관하여
이물질이나 직사광선에 노출되지 않도록 주의해주세요


 

도금 주얼리 보관법 및 취급시 주의사항

엠주의 도금 제품은 알러지 등의 부작용 문제를 최소화한

무니켈 도금을 사용합니다
그러나 모든 금속제품은 착용하시는 고객님의 체질이나

여러가지 예상치 못한 이유로 인해

알러지 등의 부작용이 생길 수 있으므로 주의하여야 합니다

모든 도금처리된 제품들은 시간이 지나면서 변색이 발생할 수 있습니다

그러나 보관방법에 따라 기간에는 차이가 크게 달라질 수 있으니

제품을 조금 더 신경써서 보관해주시면 더욱 오래 예쁘게 착용하실 수 있습니다


도금 제품들은 물 / 향수 / 땀 / 비누 / 샴푸 / 화장품 등

화학물질, 기름기, 불순물 등에 주의하셔야해요

특히 요즘은 알콜성분의 손세정제를 사용하시는 경우도 많고,

손을 씻을 일이 많은데 반지는 꼭 빼고 씻어주시는게 좋아요


외출 후에 보관시에는 이물질이 묻은 주얼리들을 마른천으로 깨끗이 닦아

처음에 동봉해드렸던 폴리백에 담아 공기와 차단하여 보관해주세요


 

무도금 은제품 관리법

 

 

무도금 은제품은 시간이 지나면 자연스러운 변색이 발생합니다

 

살짝 변색이 되면서 은은한 사용감이 느껴지는 은제품의 매력을 좋아하시는 분들도 많지만, 

처음처럼 반짝이고, 깨끗한 제품의 상태를 유지하고 싶으신 분들은 우선 보관시에 신경을 써주셔야 합니다

 

은제품은 다른 제품들과 같이 두어 보관하면 다른 주얼리의 보석의 색상까지 변하게 할 수도 있습니다

 

또한 은제품을 보관할 때는 공기와의 접촉을 최소화하는 것이 중요합니다

항상 폴리백 등에 보관하여 밀폐 상태를 유지하셔야 변색을 최대한 방지할 수 있습니다

색이 약간 변했을 때는 부드러운 천으로 문질러 닦아주면 깨끗해집니다

사실 착용 후, 보관중일 때는 수시로 닦아 보관해주는 것이 좋습니다

 

 

그러나 눈에 띄게 변색이 된 경우에는 물로 깨끗이 씻은 후,

은전용 세척제를 이용해서 닦아주셔야 합니다

단, 버니쉬 처리된 제품은 가공한 부분(디자인을 위해 검게 버니쉬 처리한 부분)까지 세척을 하게 되면

고유의 느낌이 사라질 수 있습니다

따라서 이러한 제품들은 액체에 담그는 방법은 권하지 않습니다