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CUSTOMER CENTER 02-3446-3068 MON-FRI 10:30 - 17:00
LUNCH 13:00 - 14:00
WEEKEND , HOLIDAY OFF BANK INFO 국민 096302-04-103511
우리 1002-839-782647
예금주 : 박민주

FAQ

※ 아래 자주 묻는 질문 목록에서 문의하실 내용에 맞는 내용이 있는지 확인해주세요.

※ 고객센터는 평일 10시30 - 17시 까지 운영됩니다. (점심 12시30 - 13시30) 주말 및 공휴일은 휴무입니다.

※ 고객센터 운영시간 외에는 문의게시판에 내용을 남겨주시면 신속하게 확인 도와드리겠습니다.

자주찾는질문

쇼룸안내

가로수길에 위치한 엠주의 쇼룸은 현재 평일에만 운영되고 있습니다

(당분간 주말에는 운영하지 않습니다. 고객 여러분의 많은 양해부탁드립니다)

 

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| MZUU SHOWROOM |

서울특별시 강남구 도산대로길15길 32-10 2층 (구. 서울시 강남구 신사동 544-5 2층)

 

월 - 금 11:00 - 19:00 (주말 공휴일 휴무) 

점심시간 : 1시 - 2시

 

* 신사동 가로수길내에 위치하고 있습니다

* 더욱 자세한 지도는 상단의 STOCKIST 메뉴(또는 네이버 지도검색)를 클릭해 확인해주세요

 

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쇼룸에는 엠주의 전상품을 디스플레이 해놓기 위해 최대한 노력하고 있습니다

다만 일부 제품은 협찬, 판매 등으로 인해 일시적으로 진열되있지 않는 경우도 있습니다

 

오픈 시간안에 방문하셔서 자유롭게 구경하시고, 착용해보실 수 있지만

특별히 보고싶은 제품이 있는 경우에는 미리 고객센터를 통해 문의를 주시는 것이 좋습니다

 

엠주의 전상품은 제작 상품입니다.

따라서 쇼룸에서 구매를 원하시는 경우 바로 제품을 받아보실 수 있는 경우도 있고,

별도의 제작기간이 소요되는 제품들도 있습니다

이 경우, 쇼룸에서 주문하시고 택배수령(엠주부담) 혹은 차후 방문수령 하실 수 있습니다 

 

 

 

'당일출고' 는 언제까지 주문하면 되나요?

당일배송은 오전(12시까지) 입금이 확인된 주문건은 당일 출고되고 있습니다.

12시 이후에라도 상황에 따라 당일 발송 해드릴 수 있는 경우에는 최대한 발송 해드리려고 노력하고 있습니다!!

 

감사합니다.

제작 및 배송기간 안내

엠주의 전 상품은 제작상품으로 영업일 기준으로 5일 ~ 10일 정도의 제작기간이 소요됩니다

 

빠른 배송을 위해서 일부 제품에 따라서는 선제작 진행으로 재고를 소량씩 확보하고 있으며,

재고가 있는 경우에는 주문일로부터 1~3일내 발송되고 있습니다 


별도의 맞춤 옵션제품(각인 / 고객 요청에 의한 사이즈 조절 / 오더메이드 기재 상품 등)은

추가 제작기간이 소요될 수 있습니다

맞춤 옵션제품의 제작기간은 고객센터(게시판 / 전화 문의)를 통해 개별문의 바랍니다

또한 맞춤 옵션제품의 경우, 특성상 반품 및 교환이 불가하므로

보다 신중히 판단하시고 구매하시길 부탁드립니다



멤버십 3%할인 적용이 안되요

엠주에서는 고객님들께 다양한 혜택을 드리기위해,

회원가입하시는 경우 멤버십 할인 상시 3%를 진행해드리고 있습니다

 

다만 Notice의 [회원가입 혜택 안내] 내용에도 공지되어 있듯이

엠주멤버십 3%할인은 엠주의 정상가 상품에만 자동 시스템으로 할인이 적용됩니다

 

콜라보 상품(Jiyoungdorner with MZUU 등), 기존할인제품 등 일부의 경우에는 할인이 적용되지 않습니다

(콜라보 상품의 경우는, 할인쿠폰, 멤버십 등을 포함한 모든 할인혜택이 적용되지 않습니다)

 

시즌오프 상품, 이벤트 할인 상품, 리퍼브 상품 등 이미 할인중인 상품은

멤버십 3%할인이 중복 적용되지 않습니다

적립금 사용이 안되요

콜라보 제품의 경우(Jiyoungdorner with MZUU 등)는 결제 시,

할인은 물론 적립금 사용이 제한되어 있습니다


기존 엠주 제품 구매로 적립된 적립금은 엠주 제품의 구매시에만 사용하실 수 있습니다

 

1번) 지영도너 제품만 구매시 - 적립금 사용 X

2번) 엠주제품 + 지영도너 제품 같이 구매시 - 적립금 사용X

 

2번과 같이 엠주제품을 같이 구매하시는 경우,

콜라보 제품이 주문건에 포함되어 있으면 적립금 사용이 안됩니다

 

이런경우 적립금을 사용하시려면,

각각 주문을 넣어주시면 엠주제품 구매시에 적립금으로 할인적용 받으실 수 있습니다

수선 접수방법

수선은 택배 운임비를 선불로 지급하시고 보내주시면 됩니다
일반우편은 분실가능성 있어, 택배나 우편등기로 발송해주셔야 합니다


<수선 보내실 주소>
서울시 강남구 신사동 도산대로 15길 32-10, 2층 mzuu a/s담당 (02-3446-3068)

· 제품과 함께 수선 아래의 기재사항을 메모해서 보내주세요
 ( 기재사항 : 고객명 / 연락처 / 수선 후 택배수령주소 / 수선요청내용 )

 

 수선요청 메모(예시)


이름: 김사랑 ( ID: sarang )
연락처:010-000-0000
주소: 경기도 XX시 (상세주소포함)
수선내용: 재도금 원합니다



· 제품과 함께 '개런티카드(품질보증서)'를 동봉해주시길 바랍니다 (수선완료시 다시 돌려드립니다)
   엠주 회원의 경우, ID를 알려주시면 구매내역 확인가능합니다

· 수선요청 상품이 엠주에 도착하면 수선비용 안내를 위한 연락드립니다
   수선비용은 선불이며, 입금 후 1~3주정도 수선기간이 소요됩니다

· 대략적인 수선비용은 카카오톡 플러스친구(플러스 친구 엠주 검색) 자주찾는 답변에서 확인하실 수 있습니다
   다만 수선비는 제품의 상태에 따라 차이가 있을 수는 있습니다

· 수선 완료되면 발송 관련 안내 문자를 보내드립니다

주얼리 보관 및 취급 주의사항

 · 도금이 된 상품의 경우에는 시간의 경과에 따라 변색이 되며, 이는 자연스러운 현상입니다

    보통 1~3년에 한 번씩 도금 수선하시면 깔끔하게 착용하실 수 있습니다

  

·  변색의 원인은 다양한 요인이 있습니다

    그중에서도 특히 향수, 헤어스프레이, 땀, 물 등의 습기에 의해 변색될 수 있으므로 주의하시고,

    목욕이나 취침, 운동시의 착용을 삼가해주시기 바랍니다

  

· 외부요소에 의해서도 변색, 변형 등이 발생하거나 광택이 사라질 수 있으므로,

   이물질이나 직사광선에 노출되지 않게 보관하시길 바랍니다

 

· 착용 후 보관시에는 부드러운 천으로 가볍게 닦아주신 후,

   건조한 상태에서 구매시 동봉해드린 폴리백에 밀봉보관해 주시는 것이 좋습니다.

   단, 폴리백에 보관하더라도 장기간 방치하시면 변색이 되어 있는 경우가 있으니, 주기적으로 체크해주세요

 

· 금속과 원석, 진주, 크리스탈 등을 부착하는 공정시 사용되는 에폭시 작업은 

   수작업으로 이루어지기 때문에온도, 습기 등에 의해 사용 도중 접착력이 약해질 수 있으며,

   제품에 가해진 충격으로 부자재가 빠지거나 부러질 수 도 있으니 주의바랍니다

 

· 모든 제품에 알레르기 등의 부작용 문제를 최소화하였으나

   사용자의 체질에 따라 금속에 반응하는 부작용이 생길 수 있으므로 주의하여야 합니다

  

· 어린이가 삼킬 경우 위험하오니 반드시 안전에 유의해 주십시오

세팅이 되어있는 주얼리를 구매했어요!

주얼리 제작과정에 있어서 금속 위에 세팅이 들어가는 경우,
에폭시 작업이나 발물림 등의 작업이

모두 핸드메이드로 이루어지고 있습니다

따라서 사용 도중 접착이 떨어지는 경우가 발생할 수 있습니다


특히 에폭시 작업으로 제작한 경우,

습기에 노출되었을 시 접착이 헐거워질 수 있으므로 주의하시기 바랍니다

모든 주얼리(금속, 스톤 등)는 종류에 상관없이

날카로운 물건 혹은 거칠고 단단한 표면과 마찰 시

긁힘에 의한 광택이 사라질 수 있습니다


또한 직사광선 및 고열에 의한 변색 또한 변형을 가져올 수 있으니
착용후에는 반드시 케이스나 파우치에 보관하여
이물질이나 직사광선에 노출되지 않도록 주의해주세요 

무도금 은제품 관리법

무도금 은제품은 시간이 지나면 자연스러운 변색이 발생합니다 

 

살짝 변색이 되면서 은은한 사용감이 느껴지는 은제품의 매력을 좋아하시는 분들도 많지만, 

처음처럼 반짝이고, 깨끗한 제품의 상태를 유지하고 싶으신 분들은 우선 보관시에 신경을 써주셔야 합니다

 

은제품은 다른 제품들과 같이 두어 보관하면 다른 주얼리의 보석의 색상까지 변하게 할 수도 있습니다

 

또한 은제품을 보관할 때는 공기와의 접촉을 최소화하는 것이 중요합니다

항상 폴리백 등에 보관하여 밀폐 상태를 유지하셔야 변색을 최대한 방지할 수 있습니다

색이 약간 변했을 때는 부드러운 천으로 문질러 닦아주면 깨끗해집니다

사실 착용 후, 보관중일 때는 수시로 닦아 보관해주는 것이 좋습니다

 

 

그러나 눈에 띄게 변색이 된 경우에는 물로 깨끗이 씻은 후,

은전용 세척제를 이용해서 닦아주셔야 합니다

단, 버니쉬 처리된 제품은 가공한 부분(디자인을 위해 검게 버니쉬 처리한 부분)까지 세척을 하게 되면

고유의 느낌이 사라질 수 있습니다

따라서 이러한 제품들은 액체에 담그는 방법은 권하지 않습니다